單元1

制定計劃

? 計劃制定不周的結果和跡象

? 制定計劃的4大益處

? 領(lǐng)導不愿制定計劃的原因

? 如何制定計劃的7個(gè)因素及其實(shí)施

? 了解計劃的重要性

? 通過(guò)制定計劃增強領(lǐng)導力

? “天生的領(lǐng)導”

? 邁克的煩惱

單元2

行動(dòng)與檢查

? 將計劃付諸行動(dòng)的4個(gè)步驟

? 造成時(shí)間浪費的因素

? 行動(dòng)次序的重要性

? 4項檢查技巧

? 了解計劃、行動(dòng)與檢查之間的關(guān)系

? 按計劃采取行動(dòng)并檢查行動(dòng)過(guò)程

? 如何避免當前時(shí)間浪費

? 如何有效管理時(shí)間

? “救火”是管理方法嗎

? 愛(ài)迪斯的完美計劃

單元3

委派

? 管理者回避授權的原因

? 有效的授權技巧與流程

? 如何進(jìn)行有效授權的7個(gè)原則

? 了解領(lǐng)導生命周期

? 明確應對何人、何事授權

? 邁克的下屬

? 邁爾與愛(ài)迪斯的爭執

單元4

指導

? 員工不接受指導的原因

? 指導的4種形式

? 反饋的特征與類(lèi)型

? 指導的6個(gè)步驟與“4C”指導方法

? 應用“4C”法指導員工

? 應用有效指導的6個(gè)步驟

? 士氣低落的原因

? 不能勝任的下屬

單元5

制定期望

? 有效的期望與無(wú)效的期望

? 如何制定清晰、簡(jiǎn)潔的職位說(shuō)明

? 如何制定有效的績(jì)效目標

? 制定績(jì)效目標的5個(gè)要點(diǎn)

? 通過(guò)職位說(shuō)明與績(jì)效目標擬訂對員工的有效績(jì)效期望

? 蘇珊的晉升

單元6

傳達期望

? 如何檢查員工工作進(jìn)度

? 員工績(jì)效不佳的原因

? 對員工工作進(jìn)度進(jìn)行評估

? 運用績(jì)效目標傳達期望

? 運用恰到好處的贊揚技巧

? 幫助未達到績(jì)效目標的員工發(fā)展

? 完美主義者

? 表?yè)P的技巧

單元7

有效溝通

? 哪些情況會(huì )妨礙溝通

? 有效溝通的基本要素

? 溝通過(guò)程的7個(gè)步驟

? 做到有效溝通的6個(gè)要點(diǎn)

? 掌握如何進(jìn)行有效溝通

? 學(xué)會(huì )如何避免溝通障礙

? 瑪麗的特例

單元8

提高績(jì)效

? 培訓員工的目的

? 針對不同工作表現員工的培訓方法

? 有效培訓的結果

? 技術(shù)培訓的5步法與工作績(jì)效7步檢查法

? 運用技術(shù)培訓5步法則

? 發(fā)掘員工的工作積極性

? 提高員工的工作績(jì)效

? 邁爾的新員工