| 課程收益

掌握有紀律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題； 

理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀律（8D）及其相互關(guān)系； 

熟練運用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具； 

學(xué)會(huì )數據分析工具、是與不是分析，培養決定能力； 

強調防止問(wèn)題的重復發(fā)生，提高有效性和顧客滿(mǎn)意度。

掌握8D模板及報告的制作。

| 授課形式

課堂講解（55%）+案例分析、小組討論（45%）

| 課程對象

| 標準課時(shí)

1-2天（6小時(shí)）

| 課程安排

第一講：總論 

1、問(wèn)題解決過(guò)程 

2、問(wèn)題解決工具的使用 

3、對問(wèn)題解決過(guò)程的管理

第二講：D0--準備8D過(guò)程

1、8D概述

2、D0準備8D的目的

3、驗證緊急反應行動(dòng)的方式

4、到達客戶(hù)前的驗證

以案例 “叉車(chē)事故”來(lái)講解8D問(wèn)題分析與解決

第三講：建立小組(D1)與描述問(wèn)題(D2)

1.哪些問(wèn)題適用于8D法？

2、為什么要成立8D小組

3.組建小組的注意事項

4.描述問(wèn)題的關(guān)鍵

第四講：開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（D3）

1.臨時(shí)行動(dòng)的作用

2.臨時(shí)行動(dòng)的目的

3.開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟

4.證實(shí)ICA

第五講：定義和驗證根本原因（D4）

1.確定根本原因的方法

2.問(wèn)題解決工作表 

3.完成比較分析

4.開(kāi)發(fā)根本原因推測

5.驗證的根本原因

6.確定和認證問(wèn)題逃出點(diǎn)

第六講：選擇和驗證永久修正計劃（D5）

1.長(cháng)久對策（PCA）的要求

2.長(cháng)久對策（PCA）的目的

3.如何選擇PCA

4.做出決定的過(guò)程有七步驟

5.長(cháng)久對策方案

第七講：8D中的D6 D7 D8

1.執行以及證實(shí)（D6）的概念

2.為什么要執行和驗證PCA

3.計劃PCA的執行

4.關(guān)鍵步驟要求

5.再防止對策（D7）

6.再防止對策（D7）目的

7.表彰小組及個(gè)人貢獻（D8） 

第八講：8D中的工具應用

1、排列圖

2、魚(yú)骨圖

3、5個(gè)為什么（關(guān)聯(lián)圖）

4、系統圖

5、頭腦風(fēng)暴法

6、矩陣圖

7、甘特圖

第九講：8D報告

    1、8D模板

2、8D報告編寫(xiě)練習